近来，济南壹粉李华（化名）向齐鲁晚报·齐鲁壹点（报料电话；报料渠道：“壹点帮办”微信小程序）反映称，本年6月他在芝华仕头等舱济南旗舰店（红星美凯龙）购买了一款价值9000元的沙发，合同约好沙发于9月交货。可是还没到交货时刻，门店就关门了。对此，济南红星美凯龙相关工作人员表明，该顾客预付金额直接交给了门店而非商场，商场方没有退款责任，只能尽量联络门店负责人洽谈。芝华仕头等舱全国热线回应称，清楚该门店的闭店行为，会赶快给客户送货。

  假如不是在小红书上偶尔看到这家店搬离商场且失联的帖子，李华或许至今还蒙在鼓里。“我是偶尔在小红书上发现的，有一个相同境况的消费的人在这家店买的家具，成果发现这家店现已跑路了。”

  据李华介绍，他是6月23日在济南北园大街红星美凯龙四楼的芝华仕头等舱门店购买的沙发，总共花费9000元钱，其时他和商家签定了合同，合同约好于9月10日交货。可是让人没想到的是，6月底时这家门店忽然关门了，负责人的电话无人接听，而芝华仕头等舱的全国客服电话也一向打不通。

  李华说，依据红星美凯龙的规则，顾客下单时要把钱交给商场。可是，其时芝华仕头等舱只允许他向门店付出金钱。“一般的状况下都主张把钱交给商场，但芝华仕不让。所以就等于没有了商场这层保证，商场也无法直接给咱们处理这一个问题，只能说帮助和谐。”

  芝华仕头等舱门店关门后，李华屡次测验联络各方以处理问题，但屡次遭受波折。“我联络芝华仕的导购，导购告知我他现已辞去职务了，给了我店老板的电话，但他们老板的电话底子就打不通。”李华告知帮办记者，他还拨打过芝华仕头等舱品牌方的客服电话，尽管有投诉选项，让线上购买线下购买二选一，但选了线下购买后电话就主动挂了。

  两边签定的合同中显现，沙发等家具为定制产品，除非存在质量上的问题，不然一经售出不予退换。不过，针对这个“定制”，李华存在疑问。“我这个单子上写的是定制沙发，可是店家一没有给我量尺度，二也没有给我从头规划。这个底子不符合定制产品的要求。”李华表明，现在自己对芝华仕头等舱现已彻底损失信赖了，只期望商家能提前退款。

  就李华反映的状况，8月13日上午10点，帮办记者来到坐落济南市天桥区北园大街的芝华仕头等舱济南旗舰店（红星美凯龙）了解状况。帮办记者在现场看到，原四楼芝华仕头等舱门店现已被封，门也被上了锁。据红星美凯龙的工作人员称，该店已于6月底搬离。

  为了解更多状况，随后帮办记者与李华一同来到红星美凯龙售后。相关工作人员表明，芝华仕头等舱门店大概在6月底关店，此前曾有顾客前来反映，也有顾客遇到了逾期没收到货品的状况。当着李华的面，工作人员拨打了门店负责人的电话，但一向无法接通。

  此外，芝华仕头等舱还拖欠着商场的租金。据红星美凯龙的工作人员称，尽管商家在入驻的时分预留了保证金，但保证金是针对商场一致收银的顾客，商家让顾客直接把钱交给个人账户的行为违背相关规则。不过，工作人员表明，他们会帮忙李华处理问题。

  针对芝华仕头等舱济南旗舰店闭店的状况，8月13日，帮办记者拨打了芝华仕头等舱全国热线。客服的工作人员表明，该门店确实是授权店肆，他们清楚该门店闭店的状况。关于李华的沙发，客服人员表明“这些货都会给赶快他们送的，公司这边也正在计算。”

  那么，李华购买的沙发是否归于“定制产品”呢？客服工作人员表明，沙发是大件产品，客户购买一单他们向厂家下一个订单。至于李华退款的诉求，客服人员称，顾客能够拨打全国客服热线，他们挂号后再往上反应。此外，客服人员还表明他们的电话一向是疏通的，不存在李华说的打不进电线日下午，李华继续拨打芝华仕头等舱全国热线，但电话仍未接通。帮办记者主张其换个手机号试试，换号后电话很快被接通。李华向客服供给了自己的订单信息并说明晰退货诉求，客服人员表明会向上反应一下。

  芝华仕头等舱终究能否给顾客退款？李华的合法权益能否得到保护？齐鲁晚报·齐鲁壹点《壹点帮办》栏目将继续重视。

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