买来的东西有瑕疵，退换货是消费的人最基本的权力。家住蓝山世界小区的杨女士于3月16日下午在上饶友邦红星美凯龙商场的芝华士门店购买了一张沙发，可是收到货后她却发现了问题，所以她便提出退换货。不过，这进程可不太简单。

  3月19日正午，记者在杨女士家见到了她花了4500元买的这张沙发，沙发上有一处小裂缝。

  在得到能够换货的许诺后，杨女士就定心了。可是，当这张沙发放在家里一个晚上后，杨女士又发现了问题。

  沙发自身的瑕疵加上没有办法承受的气味，让杨女士做出了退货的决议。而关于杨女士的退货要求，芝华士门店则表明退货是有条件的。

  无法之下，杨女士又找到了上饶友邦红星美凯龙商管部，但他们也没有给出让人满足的解决方案。

  顾客由于沙发有瑕疵要求退货，而商家则要求顾客承当运费、折旧费，乃至书面抱歉。那么，芝华士门店的是根据何种根据作出这样的要求呢？记者来到上饶友邦红星美凯龙芝华士门店。相关担任人供认，沙发送到的当天就收到了杨女士的微信，并确认了沙发存在小裂缝。

  但关于杨女士17日提出的由于沙发存在异味会影响健康，所以请求退货的要求，门店表明不能承受。

  这位担任这个的人说，杨女士的说法影响了他们的品牌形象，他们要求杨女士书面抱歉才干退货。

  关于此事，记者也找到了上饶友邦红星美凯龙商管部。工作人员表明，他们正在和谐，可是不承受采访。

  那么，上饶友邦红星美凯龙芝华士门店提出的要求是否有法律根据呢？为此，记者电话咨询了律师。

  律师谢炳凌介绍说，杨女士闻到沙发有异味，向商家进行反映，而且向商管部分进行反应，这是消费的人应有的权力。

  因此，商家以杨女士对产品提出了质疑为由要求杨女士书面抱歉，在法律上没有根据。

  谢律师解说说，顾客假设发现产品存在缺点是有权力退换货的，所以杨女士要求退货退钱是合理合法的诉求。折旧费和运费也不应由杨女士承当。