日前，顾家家居服务升级发布会暨“第四届家居修养节”启动大会在杭州举行，现场发布了家居行业内首个服务品牌“顾家关爱”。顾家家居副总裁刘宏接受媒体采访时表示，此次服务升级将原先的单品类家具保养扩展至全屋免费保养，会员更能够轻松的享受终身保养政策。

  【网易家居】此次服务升级是出于何种考量？为何决定推出全新的顾家关爱品牌？

  【刘总】对于一般家庭而言，洗碗拖地是很容易的事情，但是清洗沙发沙发装修效果图）却是很难的事，甚至很多消费的人都没意识到沙发还需要清洁保养。“沙发有修养”活动推出后，在服务消费者的过程中，获得了很好的反响，活动和热情也超过我们的期望。但是有些经销商客人多了以后，服务跟不上，甚至有些人还会随便用肥皂水清洗沙发，这都达不到我们的服务目标。正是看到这样一些问题，我们大家都认为品质有品质的标准，服务也要有标准。

  顾家发展到今天已经不单单是沙发，软床、床垫床垫装修效果图）都有很不错的表现。“沙发有修养”，并不能包含顾家所有的商品品类和提供的服务，所以我们决定升级服务，推出顾家关爱全新品牌。

  “顾家关爱”带来的是顾家家居服务内容的全新升级，将原先的单品类家具保养扩展至全屋免费保养，会员更能够轻松的享受到终身的保养政策。说到底是对消费的人的一种关爱，希望消费的人在使用顾家产品的时候，永远都有顾家的关爱陪伴着他们。

  【刘宏】自“沙发有修养”活动从杭州开展以来，活动反馈非常好，得到了很多消费者的认可，也慢慢让顾家经销商认识到，这是与消费者深度接触的机会，能走进消费者家中，深切体验到消费的人对售前售中售后最真实的反馈。所以从这个方面来说，顾家决定把活动一步步深化，从杭州开始，得到了全中国的响应。到2015年，已经是百城千店大行动，目前已超越3000家门店参与进来。在刚刚举办的顾家家居财富大会上，又新加盟了好几百家经销商，从这个方面来说，顾家家居门店已经遍布中国大陆。我们大家都希望从南到北，从东到西，横跨万里，所以推出了品质服务万里行。

  “顾家高管参与沙发有修养活动，不仅能起服务表率作用，还能让更多的消费者参与进来。”

  【刘宏】我们的理念是以客为尊，在这个理念的指导下，顾家家居董事长及董事长夫人，还有今天站在台上，宣誓的所有高管、产品线年为广大购买的人，清洗保养过沙发。因为将沙发卖给消费者，就像将女儿嫁给消费者，总想上门去看看。服务保养升级活动，可以和消费的人零距离，看看品牌定位和消费者定位，是不是一致的。三年间，顾家家居已经陆续为十万用户送去了免费的沙发保养。消费者的反馈，对我们是最大的鼓励。

  【刘宏】今年是第四届家居修养节，最大亮点是推出了顾家关爱品牌。因为修养保养节远远不能代表顾家服务，推出顾家关爱品牌，就是要让这个服务升级，将以客为尊的理念贯穿进去。此次活动最重要的包含：1、品牌升级。2、配备顾家关爱保养服务专车。3、除了400电话，消费者还能够最终靠扫描二维码，网上预约服务。4、在消费的人搬家的时候，能够给大家提供专业搬沙发、搬床服务。5、以旧换新活动，通过代金券形式，让我们消费者享受到一定的优惠。

  在这个过程中，顾家还会根据消费者实际的需求进行完善。相信在明年大家在参加我们家居修养节活动的时候，可以感觉到顾家的完美。没有最好，只有更好，我们也希望消费者有个更好的家。