随着市民对家政要求的提高,宾馆式家政服务受到慢慢的变多市民的青睐。27日,记者从潍坊晚报便民服务中心专门提供高端保洁的张经理那里了解到,随着春节的临近,预约高端保洁的市民慢慢的变多,到腊月廿七之前,高端保洁仅剩余20个名额,市民可拨打96663预约。

  “我们的员工都是本市人,里面还有不少是大专毕业的。”晚报便民服务中心专门提供高端保洁的张经理和记者说,他们在选拔提供高端保洁员工的时候,既要考虑员工的年龄、以前从事的职业,还要考察他们的思想品质。“人品不好,活干得再好,我们也不会录用。”张经理说,由于考察的方面很多,每百位面试的人员中,他们最多能录用10个人。

  张经理说,通过选拔的人员,上岗前首先要去检查身体,拿到健康证才可以上岗,新员工至少要经过两三个月后才能单独出工。“员工在打扫卫生的时候,哪里用什么样的抹布,按照什么样的顺序打扫我们都是有要求的。”张经理说,对于一些长期服务的客户,清洁时所用的毛巾也都有专门的工具箱,专户专用,不能乱用。

  除了上岗前的培训外,保洁人员每周三下午还要进行业务培训。“150平方米的房子基本上二三个小时就能干完,如果房子面积太大,我们也会增派人员,争取用最快的速度把客户家里打扫干净。”张经理说,他们的员工在工作时不仅有效率,客户的满意度也基本能达到百分之百。

  记者了解到,高端保洁的服务不单单是单纯的打扫地面,擦擦玻璃,还包括很多服务项目。“家里的瓶瓶罐罐,只要是没有在抽屉或是柜子里,一般也纳入我们的保洁范围。”张经理介绍说,虽然服务更加精细化,但有些要专业人员才能操作的工作,保洁人员是不允许私自进行的,比如拆下抽烟机清洗就是不可以的。

  “我们要求员工在客户家里干活,不能影响客户吃饭休息,不能乱动客户家里的东西,假如没有紧急状况更不能在客户家里上厕所。”张经理说,他们提倡的宾馆式保洁服务,就是一切都为客户安排整理好,让客户回家后什么都不用动。

  张经理说,四五年前,市场上刚出现高端保洁服务时,市民的认可度不是很高,经过这几年的发展,客户对高端保洁的认可度慢慢的升高。“我们的客户有不少都是‘包年’的,也就是一签就签一年的合同。在服务中,我们与客户建立了良好的关系,为了方便交流,我们都会通过飞信群等方式和客户做沟通,及时了解保洁人员的表现与服务质量。”张经理说。

  “还没进腊月的时候,就有很多客户预约高端家政服务项目了。”张经理说,想要体验高端家政服务项目的市民要进行预约,如果订单多,上班时间上排不开,他们就不接单子了。“活虽然越多越好,但是宁缺毋滥,这是对客户和晚报便民服务中心负责。”张经理表示,对于预约成功的客户,他们会提前一天确认好工作时间。

  据张经理介绍,预约的市民中有不少是老客户介绍来的,而根据时间安排,目前他们只剩下20个高端家政的预约名额,“对于老顾客我们还会按照事先的合同约定进行服务。新客户如果不设定时间,我们的员工估计会一直干到春节前,不过员工辛苦一年了,我们也想让他们能在春节期间多休息一下。”张经理说,如果市民只预约擦玻璃,可以不受时间和名额的限制。