出差旅行住宿，许多人会选择一些有名气的、连锁的品牌酒店，毕竟在人们眼里，大品牌在卫生和服务方面相对放心。但是就在11月24日，深圳一家五星级酒店却上了热搜。原来，网络上流传着一段“酒店保洁拿客人浴巾擦马桶”的视频，而且涉事酒店还是深圳市罗湖区一家万豪旗下知名酒店。

  在这两张网传视频截图中能够正常的看到，服务员正在客房厕所进行清洁，起初，一切还算正常，但随后，他直接就拿起地上的浴巾开始擦拭马桶，擦完马桶之后，他又脚踩着浴巾，来回擦地。

  据了解，这家酒店是位于深圳市罗湖口岸附近的深圳彭年万丽酒店。这家酒店是万豪国际集团旗下酒店之一，该酒店于2000年10月18日正式开业。

  此事一出就引起了网友热议，有网友认为，这是酒店员工个人行为，酒店有点冤。还有的人觉得，两方都有问题，酒店的监管确实不到位。随着事件发酵，酒店在官方微博发布了一则声明，表示视频中服务员未能遵照清洁标准做客房清洁。

  为了解真实的情况，记者随同深圳市卫监局工作人员前往探访，然而，却吃了闭门羹……

  11月24号下午4点，记者随同深圳市卫生监督局环境卫生监督科前往涉事酒店。在上文的酒店方声明中，我们大家可以看见，“感谢媒体及社会各界监督”的字样，但到了客房以及消毒间的检查环节，酒店方却拒绝记者随同卫监执法人员拍摄采访。

  多番交涉无果，记者只能在酒店外等待，约两个小时后，卫监执法人员完成初步调查：确认视频中的违规操作属实。对于后续怎么样处理，卫监局环境卫生监督科科长李贤冠表示，接下来会按照法律和法规，对酒店立案查处，并在年度卫生信誉度等级中予以降级。

  执法人员介绍，针对此类酒店清洁不规范的乱象，目前深圳市正在试行酒店客房清洁可视化监管系统。执法人员要求试点酒店的清洁人员配备记录仪，人机对应，并将客房清洁视频实时传输至监管部门，酒店方仅有查看权限，不具备删改权限。目前该举措已在宝安区进行试点，待条件成熟，将推广至全市。

  同时，深圳市卫监局也要求酒店方要积极履行好卫生管理的主体责任 ，加强员工专业技能，职业道德培训，欢迎各界监督、共同维护好深圳市酒店业的经营秩序。

  酒店在声明当中明确说，感谢媒体及社会各界监督，但是，当记者跟随执法人员到现场之后，又被拒之门外，那这纸面上的感谢媒体监督，实际上好像不欢迎记者到来，并非是诚心接受监督啊！也还是希望彭年万丽酒店把功夫做在平时的管理上，多花点心思，提升服务质量，而不是想着出事儿之后发一个声明，走个形式。