“购买时承诺终身保修，现在却以很多理由拒绝，太气人了。”8日，家住临沂北城新区的顾女士拨打本报热线反映，她购买了一套沙发，购买时商家承诺终身保修，现在沙发靠背腿损坏，多次联系，至今未给予处理。

  据顾女士介绍，2年前，她在位于兰山区白沙埠镇驻地的一个家具销售店花费7000多元购买了一套实木沙发。“当时到店里咨询时，销售人员称，他们店里的实木家具都是终身保修的，在使用的过程中无论出现什么样的问题，都可拨打电话报修，我们才购买的。”顾女士说，当时除了沙发，她还在店里购买了厨具、桌椅等实木家具，总共花了好几万元。

  “半个月前，我将沙发拉出来准备全面清理一下，猛地发现有个沙发靠背腿坏了。”顾女士说，那个地方有个旋转螺丝，不知咋回事，螺丝断了，导致沙发靠背和腿裂开，“裂缝还不是太大，稍微修补一下就可以。”

  “发现该情况后，我立即联系了销售店，并告知情况。”顾女士说，刚开始，商家说有空就过来修理；谁知后来却一拖再拖，再联系时，商家却让把沙发拉过去维修，并且还要维修费。“这么大的东西，运过去荒度时间和运费，还容易损坏，而且店家已承诺终身保修了，咋还要维修费呢？再打电话店家也不接，半个多月了，至今未处理。”

  随后，记者根据顾女士提供的电话联系了该家具销售店，其负责人称，销售时他们并没有“终身保修”的承诺，其店里销售的家具，保修期为一年。“销售人员所说的保修，其实就是终身维修，意思是即便超过了保修期，我们仍旧能够给大家提供维修服务，但要支付费用。”

  该负责人称，目前她已经不干了，把店面转给了别人。“承诺我们肯定兑现，此事我们已告知了厂家，由其他人来修理。由于现在店里的修东西的人都换了，前段时间相对来说比较忙，就耽搁了下来。这种情况需要拉回厂家维修，我们已联系上了客户，可以的话，今天下午就过去给拉走。”该负责人说。

  对此，记者咨询了市消费者协会，其工作人员称，根据相关规定，在保修期内，商家承担保修的责任，应按国家规定或约定履行，不得拖延或无理拒绝，同时，也不应以“终身保修”等不实际承诺招揽顾客。“如果商家在销售时有‘终身保修’的承诺，就应该承担对应的责任。”

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